Algemene voorwaarden

### ARTIKEL 1 – Begrippen

In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende termen gebruikt: 

- **De consument:** Een natuurlijk persoon die een overeenkomst aangaat over een vloer, zonder daarbij te handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
- **De consument:** Een natuurlijk persoon die een overeenkomst aangaat over parket, zonder daarbij te handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
- **Vloer:** Omvat parket en andere houten vloeren, evenals laminaat- en pvc-vloeren.
- **Werkvloer:** De vloer die door de consument beschikbaar is gesteld als basis voor het werk van de vloerenlegger.

### ARTIKEL 2 – Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden gelden voor alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument.

### ARTIKEL 3 – De offerte

De ondernemer geeft bij voorkeur een schriftelijke offerte. Deze offerte is gedateerd en blijft 30 dagen na ontvangst geldig. De offerte bevat een gedetailleerde beschrijving van de te leveren producten, werkzaamheden en de prijs, zodat de consument een goede beoordeling kan maken. Als het van toepassing is op het type vloer, wordt vermeld dat:

- De vloer een natuurproduct is met mogelijke kleur- en structuurverschillen.
- De afwerking invloed heeft op de kleur, structuur en het uiterlijk van de vloer.
- De vloer mogelijk een acclimatiseringsperiode nodig heeft voordat deze verwerkt kan worden.

De offerte is gebaseerd op door de consument verstrekte informatie, tekeningen en opmetingen. De offerte geeft inzicht in de materiaalprijs en de gebruikte prijsvormingsmethode voor de werkzaamheden: vast bedrag (aanneemsom) of op basis van werkelijke kosten (regie). Bij de prijsvormingsmethode regie worden prijsfactoren zoals uurtarief en materiaalprijzen gespecificeerd. Een combinatie van beide prijsvormingsmethoden is ook mogelijk. Indien gewenst kan de ondernemer bij regie een indicatieve richtprijs geven. De prijzen in de offerte zijn inclusief BTW en vermelden de betalingswijze. De offerte bevat een kopie van deze Algemene Voorwaarden. Bij overeenkomsten op afstand is artikel 7:46c van het Burgerlijk Wetboek van toepassing.

### ARTIKEL 4 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt. Bij elektronische opdrachtverlening bevestigt de ondernemer de overeenkomst elektronisch. Voor overeenkomsten op afstand geldt artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek.

### ARTIKEL 5 – Annulering

Bij annulering binnen een week na het sluiten van de overeenkomst is de consument geen vergoeding verschuldigd. Bij annulering na een week betaalt de consument een schadevergoeding van 30% van de overeenkomstwaarde, tenzij anders overeengekomen. Indien de consument annuleert nadat is aangegeven dat (deel)levering kan plaatsvinden, bedraagt de schadevergoeding 50%. Deze percentages kunnen afwijken als de ondernemer hogere schade aantoont of de consument lagere schade bewijst.

### ARTIKEL 6 – Verplichtingen van de ondernemer

De ondernemer houdt rekening met de wensen van de consument en werkt volgens wet- en regelgeving en technische standaarden. De ondernemer wijst de consument op mogelijke onjuistheden in de werkvloer, ventilatie, vochtregulering, gebruiks- en onderhoudsvoorschriften en andere relevante aspecten. De ondernemer verplicht zich het werk regelmatig voort te zetten en te laten uitvoeren door deskundige personen.

### ARTIKEL 7 – Verplichtingen van de consument

De consument zorgt voor juiste informatie en omstandigheden zodat de ondernemer zijn werk kan verrichten. Dit omvat toegang tot de werkvloer, een geschikte werkvloer, voldoen aan binnenklimaateisen, en het verstrekken van relevante gegevens. Tijdens de werkzaamheden onthoudt de consument zich van handelingen die de vloer kunnen beschadigen en gebruikt de gelegde vloer op verantwoorde wijze om garantieaanspraken te behouden.

### ARTIKEL 8 – Prijzen en prijswijzigingen

De prijs en eventuele transportkosten worden vooraf overeengekomen, inclusief de mogelijkheid van tussentijdse prijswijzigingen. Prijswijzigingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst hebben geen invloed op de overeengekomen prijs. Na drie maanden kan de consument bij prijsverhoging de overeenkomst ontbinden. Wettelijke prijswijzigingen, zoals btw, zijn hiervan uitgezonderd.

### ARTIKEL 9 – Dienstverlening

De overeenkomst bevat een indicatieve of vaste leverdatum en werkperiode. Bij overschrijding van de leverdatum wordt in overleg een nieuwe bindende datum vastgesteld. Bij overschrijding van deze nieuwe datum heeft de consument recht op ontbinding van de overeenkomst en/of schadevergoeding.

### ARTIKEL 10 – Oplevering

Na voltooiing van het werk nodigt de ondernemer de consument uit voor een opleveringsafspraak. De consument dient binnen 14 dagen te reageren en het werk te aanvaarden of gebreken aan te wijzen. Een gedateerd opleverrapport wordt door beide partijen ondertekend. Bij weigering van ondertekening wordt dit op het rapport vermeld. De ondernemer herstelt geconstateerde gebreken binnen twee weken, tenzij dit door externe omstandigheden niet mogelijk is.

### ARTIKEL 11 – Conformiteit

Het geleverde product moet voldoen aan de technische en uiterlijke eigenschappen die de consument mag verwachten. Bij afwijkingen heeft de consument recht op reparatie, vervanging, ontbinding en/of prijsvermindering. De ondernemer garandeert dat de werkzaamheden met vakmanschap en degelijk materiaal worden uitgevoerd.

### ARTIKEL 12 – Garanties

XL Woonwinkel biedt garantie op de producten die wij verkopen. De duur van de garantie is afhankelijk van het type product en de fabrikant. De garantie dekt alleen fabricagefouten en niet schade veroorzaakt door verkeerd gebruik. Klachten over de geleverde producten of de legservice kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen of afronding van de legservice aan ons worden gemeld. Wij zullen de klacht zo snel mogelijk behandelen.. De garantie vervalt bij gebreken door onzichtbare leidingen, verkeerde werkvloer, vochtveranderingen, constructiefouten, of ondeugdelijk gebruik en onderhoud. Wettelijke garantierechten blijven volledig van kracht.

### ARTIKEL 13 – Betaling

Betaling vindt plaats bij oplevering tenzij anders afgesproken. Contante betaling omvat ook elektronische overmakingen bij koop of levering. De ondernemer kan een vooruitbetaling van maximaal 20% eisen. Bij betaling in termijnen geldt: 20% bij overeenkomst, 55% bij levering van materialen, 25% bij oplevering. Betaling dient binnen 14 dagen na factuurdatum te geschieden.

### ARTIKEL 14 – Te late betaling

De consument is in verzuim na het verstrijken van de betalingsdatum. De ondernemer stuurt een betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen voor alsnog betalen. Na deze termijn kan de ondernemer wettelijke rente in rekening brengen.

### ARTIKEL 15 – Eigendomsvoorbehoud

De ondernemer blijft eigenaar van de vloer tot de consument volledig heeft betaald.

### ARTIKEL 16 – Niet-nakoming

Bij niet-nakoming van verplichtingen door een partij mag de wederpartij zijn verplichtingen opschorten of de overeenkomst ontbinden, tenzij de tekortkoming gering is.

### ARTIKEL 17 – Aansprakelijkheid

De ondernemer is aansprakelijk voor schade door tekortkomingen die aan hem of zijn personeel zijn toe te rekenen. De consument is aansprakelijk voor schade door zijn tekortkomingen. Bij niet-nakoming van artikel 7 lid 3 vergoedt de consument de directe schade en redelijke kosten van de ondernemer.

### ARTIKEL 18 – Klachten

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen volledig en duidelijk te worden ingediend bij de ondernemer. De ondernemer beantwoordt de klacht binnen 10 werkdagen. Bij langere verwerkingstijd wordt een ontvangstbevestiging en indicatie van de reactietijd gegeven. Definitieve reactie binnen zes weken na indiening. Bij onopgeloste klachten ontstaat een geschil voor de geschillenregeling.

### ARTIKEL 19 – Geschillenregeling

Geschillen over overeenkomsten kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Parket. Eerst moet de klacht bij de ondernemer zijn ingediend. Het geschil moet binnen drie maanden na ontstaan bij de commissie worden aangemeld. De uitspraak van de commissie is bindend. Voor behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. Uitsluitend de rechter of de Geschillencommissie is bevoegd geschillen te behandelen.

### ARTIKEL 20 – Afwijkingen

Individuele afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden moeten schriftelijk worden vastgelegd tussen de ondernemer en de consument.